I NOSTRI SERVIZI

Kelmar Logistics offre una gamma di servizi di prima classe, che offrono ai nostri clienti serenità e sicurezza nel campo della logistica. Ci impegniamo a guadagnare la vostra fiducia, quindi siamo sempre a vostra disposizione.

Scegliendo i nostri servizi vi garantite un partner, che vi aiuterà a portare la vostra azienda verso dei risultati eccellenti. Saremo lieti di stabilire con voi una relazione commerciale duratura e di successo!

Call Center

Siamo fieri del nostro plurilinguismo con il quale garantiamo ai nostri clienti un supporto eccellente su tutti i mercati dell’UE.

Il nostro personale del call center è composto da speaker fluenti è ben informati sulle esigenze del mercato, addestrati per la risoluzione dei problemi e assistenza clienti. Con test e formazione forniti sin dall’inizio del loro rapporto di lavoro riusciamo a garantirvi un servizio di alta qualità. Il call center si è dimostrato come servizio più importante per i nostri clienti. Con il suo aiuto siamo riusciti a abbassare la percentuale dei pacchi rifiutati/ non consegnati al minimo possibile. Diventa uno dei nostri clienti soddisfatti e unisciti alle aziende che già si fidano di noi dalla Slovenia, Bulgaria, Serbia, Croazia, Italia e altrove.

Con il servizio Call Center offriamo anche:

Supporto per reclami / cambi
accettazione ordini / pre-ordini
Supporto ai vostri clienti come info point

Stoccaggio e cura della merce

Possiamo dire con orgoglio, che offriamo un’elevata capacità di stoccaggio e una cura eccellente dei vostri prodotti.

Il nostro magazzino è protetto da un sistema di allarme e con numerose telecamere di sicurezza, inoltre possiamo controllare e modificare la temperatura interna. La pulizia viene svolta su base giornaliera e i prodotti vengono conservati su ripiani in ferro o legno. Stocchiamo anche pallet.

Trasporto

I nostri partner attuali per la spedizione dei pacchi sono GLS e DPD in più offriamo anche il nostro trasporto verso i paesi vicini.

In Slovenia e nei paesi vicini la consegna avviene entro 24 ore.
Per altri paesi, i tempi di consegna sono di 48-72 ore.

Consegna Flex delivery

Opzioni di consegna per i destinatari:

Disponibili prima dell’inizio della consegna e dopo il primo, secondo o terzo tentativo di consegna fallito.

Consegna allo stesso indirizzo ma ad una data diversa
Consegna a un nuovo indirizzo
Consegna al punto di ritiro Parcel Shop GLS
Consegna presso GLS Locker
Ritiro personale presso la Sede GLS più vicina

Come funziona il Flex delivery?

Prima fase: informazioni sull'inizio della spedizione - La nostra azienda prepara il pacco e invia al corriere le informazioni necessarie per la consegna (inclusi indirizzo e-mail e numero di telefono). Questo primo flusso di informazioni attiva la consegna Flex delivery. GLS informa quindi il destinatario via e-mail o SMS che il pacco è in arrivo e l'importo dovuto.
Seconda fase: Informazioni sulla data di consegna stimata - Al momento della scansione del pacco da parte del servizio di corriere, il destinatario riceve un messaggio di tempo di consegna stimato contenente il nome del servizio di corriere e il numero di telefono per l'assistenza clienti.
Terza fase: Opzioni di consegna - In caso di un primo tentativo di consegna fallito, il destinatario viene immediatamente avvisato via e-mail o SMS. Questo messaggio contiene un collegamento attraverso il quale il destinatario può organizzare una nuova consegna, anche ad un altro indirizzo o un'altra data.

Correzione indirizzi e preparazione ordini

Il servizio può essere eseguito attraverso le vostre piattaforme oppure inviandoci un’e-mail con i vostri ordini in formato Excel.

Dopo il ricevimento degli ordini, essi vengono sistemati e corretti dettagliatamente e caricati sul server del corriere. Se avete scelto anche il nostro servizio di imballaggio, potete rilassarvi ed essere sicuri che i vostri prodotti usciranno dal magazzino protetti e in imballaggi di qualità e arriveranno a destinazione intatti.

Se l’imballaggio viene svolto da voi, verrete informati quando sarà tutto pronto per stampare le etichette.

Servizio pick and pack

Una volta che gli ordini sono stati controllati e corretti, li stampiamo. Per ogni ordine viene prodotta una scatola di dimensioni adeguate. Gli prodotti selezionati vengono poi opportunamente protetti per il viaggio. Prima della spedizione, i pacchi vengono ispezionati più volte per garantire che il prodotto consegnato non verra’ danneggiato. Le spedizioni più grandi o le spedizioni di volume maggiore vengono spedite sul Euro pallet ,anche esso adeguatamente protetto.

Tracciamento del pacco, rapporto sullo stato del pacco

Le spedizioni vengono accuratamente spedite e rimangono visibili nel sistema fino alla consegna al cliente.

Ti forniamo i numeri di tracciamento dei pacchi inviati e un rapporto sulle scorte su base giornaliera. Su base settimanale forniamo un rapporto sullo stato dei pacchi (consegnato, in consegna, non consegnato). In caso di problemi con la consegna, attiviamo il call center, risolviamo il problema e organizziamo la riconsegna.

Supporto sui social network e piattaforme

Offriamo supporto ai vostri clienti attraverso i social network (Facebook, Instagram, ecc.), il vostro sito Web o altre piattaforme in vostro uso.

Traduzione e creazione sito Web, traduzione testi

Il multilinguismo è il nostro forte, quindi offriamo anche la traduzione di pagine Web e testi.
Se non disponete già di un sito Web, i nostri esperti lo creeranno secondo i vostri desideri.

I NOSTRI SERVIZI

Call Center

Stoccaggio e cura della merce